Den mobile udfordring

Det er nu ca. et år siden at click-a-site lancerede den mobile version af sit website, og selv om antallet af besøgende i starten ikke var overvældende, så modtager vi i dag ca. 15 % af vores besøgende på vores mobile site. Og dette er et tal der kun forventes at gå op.

At åbne et traditionelt website på sin mobiltelefon, går simpelthen ikke. Man mister overblikket med det samme, og er hele tiden splittet imellem om man skal se sitet i fuld størrelse, hvor det hverken går at læse tekst eller menupunkter, eller om man skal være zoomet helt tæt på, hvor bare det at læse en linjes tekst, er en øvelse i at køre skærmen frem og tilbage.

Så er der de teknologiske udfordringer. Apple har f.eks. fra dag et udelukket Flash fra sin Iphone, hvilket betyder at alle de websites der baserer sig på Flash, blot modtager de besøgende som store, indholdsløse flader, hvor brugeren med det samme vender om og finder noget andet. Og ofte er mobiltelefonens internetforbindelse også markant langsommere end computerens, hvilket gør at websites der i hverdagen virker fint og responsivt, på mobiltelefonen pludseligt opleves som tunge og utilgængelige.

Hos click-a-site er vi opmærksomme på de udfordringer som den moderne website-ejer står overfor, når vedkommende skal tage stilling til de nye platforme, og det lader vi komme til udtryk i vores nyudvikling og samarbejder.

De avancerede visningsmuligheder i vores nye gallerimodul, er f.eks. implementeret udelukkende via DHTML, frem for Flash, netop for at sikre at Iphone, Ipad og andre mobile platforme kan være med, når der skal vises billeder.

Ligeledes har vi i vores samarbejde med vores videopartner NNTV og deres videotjeneste Videotool, lagt vægt på at deres løsning er baseret på teknologi, der er fuldt kompatibelt med alle de mobile platforme.

At komme i gang med et mobilt website hos click-a-site behøver ikke at være et større projekt. Vores teknologi står klar i ”indgangsdøren” for at afgøre om den besøgende kommer via en mobil platform, eller en traditionel platform. Kommer vedkommende via den mobile platform, dirrigeres brugeren blot hen til en anden side på websitet, der i størrelse og layout er tilpasset mobiltelefonen.

På disse sider kan man anvende alle click-a-sites brugervenlige værktøjer, præcis som når man redigerer sit sædvanlige website. Man kan starte med en kontaktside, virksomhedens budskab og produkter, og så herfra bygge ud med mere avancerede tjenester, der naturligvis er optimerede til de mobile platforme.

Ønsker du en sparring på dine mobile muligheder, er du som altid velkommen til at give os et ring på 333 84 111, eller skrive os en mail.

Stor tilfredshed med click-a-site’s vikar bookingsystem

Kampagnepris i oktober-november!

Optimeret ressourceforbrug
Flere institutioner i hovedstadsområdet benytter click-a-site’s vikar bookingsystem til håndtering af deres vikarkorps. Vi har gennemgående fået meget positive tilbagemeldinger fra institutionerne, og erfaringen fra vores kunder er, at brugen af systemet letter den administrative proces betragteligt. Det betyder at ressourcerne kan anvendes dér, hvor det betyder noget - på det pædagogiske og socialfaglige arbejde.

1 års gratis abonnement!
Som reaktion på de positive tilbagemeldinger med systemet fra vores kunder sætter click-a-site i den kommende tid fokus på, hvordan vi kan hjælpe flere kommuner og institutioner med håndteringen af deres vikarkorps. I oktober-november tilbyder vi en kampagnepris i form af 1 års gratis abonnement på systemet.

Derfor click-a-site’s vikar bookingsystem
Booking af vikarer kan ofte være en meget tidskrævende administrativ proces i kommuner og institutioner. For at imødekomme denne problemstilling har click-a-site udviklet et online vikar bookingsystem. Vikar bookingsystemet kan lette det administrative arbejde omkring vagtplanlægning, brug af løs-vikarer samt lønadministration. Fordelene ved vikar bookingsystem er blandt andet:

- Systemet kan sættes op til, at institution/kommune kan holde styr på vikarernes timetal således, at vikarerne ikke overskrider det aftalte timetal. Systemet holder selv styr på dette løbende hvilket betyder, at vikarerne ikke booker flere vagter end reglerne foreskriver.

- Vagterne ”udbydes” til vikarerne over SMS, og vikarerne booker vagten efter ”først til mølle” princippet. Dette letter den administrative arbejdsgang, idet der ikke skal ringes rundt til vikarerne. Samtidigt er det smidigt og fleksibelt for vikarerne.

- Vikar bookingsystemet kan tilpasses den enkelte institutions behov og eksisterende it-løsninger. Samtidigt er systemet let at anvende og administrere.

Kan vi hjælpe jer?
Er din institution eller kommune interesseret i at høre mere om vikar bookingsystemet, og hvordan det kan tilpasses jeres behov?

Tilfredse kunder

Vores årlige tilfredshedsmåling har varet i 3 måneder og er nu afsluttet.

Resultatet viser, at 90 % af vores kunder er særdeles tilfredse, meget tilfredse eller tilfredse. 9% er mindre tilfredse. 1% ved ikke.

Det er et resultat, som vi godt kan være bekendt.

35% af vores kunder har valgt at deltage i undersøgelsen, hvilket vi er taknemmelige for. En stor tak til de kunder, der valgte at deltage i undersøgelsen.

Specifikt om undersøgelsens resultat er værd at nævne:

Support
91% er tilfredse med supporten, 5% er mindre tilfredse, 4% ved ikke.

Instruktion
85% er tilfredse med instruktionen, 11% er utilfredse, 4% ved ikke.
Målingen viser fremgang på dette område. For at forbedre tilfredsheden yderligere, vil vi udvide vores instruktion med en bred vifte af minde videoklip.

Brugervenlighed
86% er tilfredse med brugervenligheden, 12% er utilfredse, 4% ved ikke.
Vi holder samme høje niveau i opfattelsen af et brugervenligt CMS.

Let at lære
87% mener CMS systemet er let at lære, 11% mener det er svært, 2% ved ikke.
Igen i år et fint resultat.

Anbefaling
91% vil anbefale click-a-site til andre, 8% ønsker ikke at anbefale click-a-site til andre, 1% ved ikke.

Tilfredshed alt i alt
91% er samlet set tilfredse, 5% er mindre tilfredse, 4% ved ikke.

Resultatet er alt i alt meget tilfredsstillende, og vi vil også fremover forsøge at holde samme høje niveau.

Web TV – en moderne og effektiv måde at kommunikere på

For at kunne benytte video som en integreret del af en webløsning hos CAS, har vi indgået samarbejde med NNTV og deres Videotool værktøj.

Ud over favorable priser betyder samarbejdet at vores kunder får lettere ved at benytte Web TV som en moderne og effektiv måde at kommunikere på.

Hvorfor egen TV station / kanal frem for YouTube:

• Høj datasikkerhed – fuld kontrol over rettigheder, data og visning
• Kort Upload tid – skal ikke godkendes først
• Kontrol over Download -
• Bedre brugerstyring – mulighed for flere login etc.
• Ingen plads begrænsning pr. film
• Professionel visning som standard – mulighed for eget look (aftales individuelt)
• Pre-role – mulighed med forfilm og andre markedsføringsgimmick
• Styr på kommunikationen – kan knyttes sammen med blog, debatfora etc.

Kontakt os på 333 84 111 eller salg@cas.dk for at høre mere om mulighederne med Web TV

Et godt samarbejde

Om to uger lukker vi det første kvartal med vores nye driftpartner, og kigger vi på driftbarometeret, kan vi med glæde konstatere at det står på 99,99% for hele perioden. Med andre ord har click-a-sites systemer kørt med kun 15 minutters afbrydelse over de sidste tre måneder. De 15 minutter skyldes et komponentskifte en sen decemberaften sidste år.

Nedetid rammer os alle hårdt, hvad enten det er eshoppen som kan mærke det direkte på omsætningen, eller det mere informative site, hvor brugerne irriteres over at det ikke er tilgængeligt.

At drive vores kunders websites er en tillidssag. Det nytter ikke at vi leverer et af markedets førende CMS'er, hvis de websites der kommer ud i den anden ende, er nede i tide og utide. Det er der ingen der kan bruge til noget.

At holde en oppetid så flot som 99,99% kræver at ens systemer højst undlader at svare 5 minutter om måneden, hvilket betyder at man i tilfælde af et nedbrud skal reagere umiddelbart, uanset om det er juleaften eller klokken er 3 om natten. Det kræver at der er en mand indenfor rækkevidde af systemerne 24 timer i døgnet.

Man kan selvfølgeligt gardere sig imod nedbrud langt hen af vejen, og det gør vi også i click-a-site. Vores servere står i et aflåst driftcenter, med vagter, ventilation, brandbeskyttelse og generatorer i tilfælde af strømsvigt. Alle komponenterne i vores servere er spejlede, så hvis en harddisk står af, tager en anden over. Overbelastes en strømforsyning, træder en anden i dens sted. Og reservedele til maskinerne ligger få meter fra deres fysiske placering.

Men vi ser jo at nedbrud kan forekomme alligevel, og så skal der reageres hurtigt. Adskilt fra vores primære systemer, står et sekundært system som hele tiden checker om det primære system er oppe. Hvis blot en komponent fejler, udgår der straks en alarm til en teknikker hos vores driftpartner, der tager aktion på stedet.

Vores driftpartner holder livlinen til vores forretning, så imellem os og dem skal der eksistere den samme tillid, som der gør imellem os og vores kunder, og det var bl.a. derfor at vi skiftede driftpartner i efteråret 2009. Vi er indtil videre meget tilfredse med det nye samarbejde, og satser på at vi kan holde et niveau tilsvarende det nuværende, igennem resten af 2010.

Vækst trods finanskrisen

Trods finanskrise og et afventende marked, er det lykkedes click-a-site at øge omsætningen med 14% og forbedre resultatet af den ordinære drift med 1 million, set i forhold til samme periode sidste år. Det samlede årsresultat viser et lille overskud.

Return on investment
Resultatet har direkte sammenhæng til forrige års investeringer i forbedrede forretningsgange, herunder implementering af nye interne systemer der har øget effektiviteten og lønsomheden i virksomheden. Vi så positive resultater allerede umiddelbart efter investeringen, men effekten er først slået fuldt igennem i regnskabsåret 2008/09.

Forventninger til 2009/10
Vi forventer at fortsætte de gode takter i 2009/10 med en vækst i omsætningen på > 20% og et stigende overskud. Dette baseres på forsat positiv kundetilgang, tilfredse kunder, og evnen til forsat at innovere virksomhedens produkter, herunder ikke mindst virksomhedens CMS.

Tilfredse kunder

Vores årlige tilfredshedsmåling har varet i 3 måneder og er nu afsluttet.

Resultatet viser, at 94% af vores kunder er særdeles tilfredse, meget tilfredse eller nogenlunde tilfredse. 2% er mindre tilfredse. 4% ved ikke.

Det er godt resultat som vi godt kan være bekendt, ikke mindst da en af vores kerneværdier er 'hellere én tilfreds kunde, end to utilfredse kunder'.

Over 25% af vores kunder har valgt at deltage i undersøgelsen, hvilket er dobbelt så mange som sidste år. En stor tak til de kunder, der valgte at deltage i undersøgelsen.

Specifikt om undersøgelsens resultat er værd at nævne:

Support
81% er tilfredse med supporten, 12% er neutrale, 4% er utilfredse, 3% ved ikke.
For at holde tilfredsheden på samme høje niveau har vi udvidet vores support team, så vi kan holde trit med de mange nye kunder.

Instruktion
61% er tilfredse med instruktionen, 24% er neutrale, 9% er utilfredse, 6% ved ikke.
Vi må bare erkende, at vores CMS er blevet for omfattende at lære på 1/2 dags instruktion. Vi vil derfor søge at forbedre tilfredsheden på dette felt via øget instruktion.

Brugervenlighed
66% er tilfredse med brugervenligheden, 20% neutrale, 12% er utilfredse, 4% ved ikke.
Resultatet er en anelse dårligere end sidste år, hvilket igen må tilskrives, at vores CMS er udvidet med en del nye moduler og funktioner. Vi har øget vores fokus på at forbedre brugervenligheden bl.a. med brugerpanel, der tester vores moduler inden frigivelse.

Let at lære
70% mener CMS systemet er let at lære, 19% er neutrale, 10% mener det er svært, 1% ved ikke.
Alt i alt et fint resultat, men også her satser vi på forbedringer via brugerpanel og øget krav til udviklingsafdelingen.

Anbefaling
78% vil anbefale click-a-site til andre, 10% er neutrale, 6% ønsker ikke at anbefale click-a-site til andre, 6% ved ikke.

Tilfredshed alt i alt
81% er samlet set tilfredse, 15% er neutrale, 2% er utilfredse, 2% ved ikke.

Resultatet er alt i alt meget tilfredsstillende, hvilket ingenlunde betyder, at der ikke er plads til forbedringer. Vi må imidlertid også indse, at vores CMS system endnu ikke er så brugervenligt, at brugere med pandepind synes det er let at benytte.